Tag KPIs

Die Stärke eines Unternehmens misst sich heute maßgeblich an der Qualität und Effizienz seiner internen Abläufe, insbesondere der Serviceprozesse. In einer zunehmend wettbewerbsintensiven Marktwirtschaft ist es nicht mehr ausreichend, lediglich ein gutes Produkt oder eine gute Dienstleistung anzubieten. Vielmehr